ENVÍO DE PEDIDOS

Perfumería Nela´s no enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.

1. Condiciones de Transporte

Enviamos nuestros productos al territorio Español (excluidas las Islas Canarias y  Ceuta y Melilla). No se realizarán envíos a la isla de Formentera en las Islas Baleares.

Enviamos nuestros productos a Portugal a excepción de las islas de Madeira y Azores.

Para envíos a otros países consultar con nuestro departamento de Atención al cliente en info@perfumerianelas.com

Nuestros envíos se realizan de lunes a viernes, y los tiempos de preparación y envíos se refieren a días hábiles.

GASTOS DE ENVÍO

ESPAÑA PENINSULAR

BALEARES

ZONA EUROPA 1:

Portugal

ZONA EUROPA 2:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia,

Hungría, Italia, Luxemburgo, Polonia, Slovakia, Slovenia

SEUR: 7,00 € hasta 3 kg.

CORREOS EXPRESS: 5,00 € hasta 3 kg

A partir de 80,00€ envío gratuíto hasta 3 kg

SEUR: 10,00 € hasta 3 kg.

CORREOS EXPRESS: 9,00 € hasta 3 kg

SEUR: 8,00 € hasta 3 kg.

CORREOS EXPRESS: 7,00 € hasta 3 kg

SEUR: 21,00 € hasta 3 kg

TARIFAS DE TRANSPORTE

Las tarifas de transporte anteriormente mostradas son de servicio estándar. Las entregas se realizarán en la dirección de envío, en horario comercial según la empresa de transporte, la ruta del transportista y el país. Servicio SEUR 24 o Servicio CORREOS EXPRESS Paq24 con entrega a domicilio (hasta 2 intentos). Se realizará una tercera entrega como solución a incidencia en puntos de la red de los transportistas anteriormente citados.

Perfumería Nela´s no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.

Servicio de devoluciones, con recogida a domicilio, aplicando la misma tarifa que para la entrega. Los gastos de envío desrivados de una devolución se cobrarán siempre.

Para la prestación de estos servicios es preciso que facilitemos a SEUR o CORREOS EXPRESS sus datos personales y de contacto como, p.ej., el nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y otros datos o medios equivalentes de contacto del destinatario de una comunicación o envío.

Las empresas SEUR y Correos Express exclusivamente tratará estos datos para proceder a la entrega de la comunicación o del envío. Adicionalmente, con el objetivo de la mejor prestación del servicio, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico podrán ser utilizados con el objetivo de informar al destinatario sobre las fechas estimadas de entrega y tratar cualquier incidencia que pudiera afectar a la misma. El cliente consiente expresamente la cesión de sus datos personales a las entidades integrantes de la red SEUR (www.seur.com) o CORREOS EXPRESS (www.correosexpress.com), habiendo obtenido los datos de manera lícita y legítima, y su consentimiento para esta cesión, incluyendo está autorización la transferencia internacional de sus datos por las citadas entidades a intermediarios ubicados en terceros países. En todo momento podrá solicitar a SEUR información sobe dichos intermediarios. Esta cesión obliga a SEUR a la observancia de las disposiciones de la citada Ley (LOPD) y de su normativa de desarrollo y, en particular, le obliga al secreto profesional, en los términos del artículo 10 de la LOPD.  El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, cancelación, rectificación u oposición mediante escrito con la referencia “Protección de datos” remitido a MANUEL IGNACIO DE LAS CUEVAS ANTA Dpto. Atención al Cliente, C/ Paseo, 24, 32003 de Ourense, o mediante un email a info@perfumerianelas.com

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

Los envíos se realizarán al siguiente día laborable de su recepción. El tiempo de tránsito es de 1 a 2 días laborables según destino, para el territorio de España y Portugal. Para el resto de Europa el tiempo de tránsito es de 3 a 6 días laborables según destino. Sábados, Domingos y Festivos no se computan como laborables.

Los días festivos tanto en la Comunidad de Galicia como en la ciudad de Ourense deberán ser tenidos en cuenta en nuestro sitio web (www.perfumerianelas.com) en lo que a la preparación y envío de pedidos se refiere.

Este plazo también puede verse alterado por algún incidente fortuíto o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Perfumería Nela´s.

2. Devoluciones, Reclamaciones y Garantía

Para facilitar todo el proceso de devolución a continuación le explicaremos la forma de proceder. Le recordamos que el producto a devolver nos debe de ser devuelto en idénticas condiciones en las que se lo hemos enviado.

Para solicitar la devolución de un producto debe de contactar con nosotros a través del email info@perfumerianelas.com o en el teléfono +34 988 246 322, dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra del producto.

Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, no se aceptan, por motivos de higiene, la devolución de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene. Por esto mismo, cualquier otro tipo de producto a devolver ha de estar sin abrir dentro de su embalaje y, si es el caso, precinto original. No se aceptarán cambios ni devoluciones de los productos de la zona Outlet.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Si desea que nuestro Departamento de Atención al Cliente organice la recogida de un producto a devolver en su domicilio, ha de comunicárnoslo a través del email info@perfumerianelas.com o en el teléfono +34 988 246 322. La empresa de transportes SEUR o la empresa CORREOS EXPRESS recogerá el paquete en donde nos indique en un plazo de 24-48 horas siguientes. El coste de este servicio es el mismo que las tarifas de envío, siendo siempre facturados los gastos en una devolución.

Los productos nos deben de llegar en perfectas condicones y con su embalaje original. No nos haremos cargo de la devolución de productos rotos, desprecintados (si es el caso) abiertos o utilizados. Tampoco de los productos dela zona Outlet.

¿CÓMO Y CUANDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Una vez comprobado que el producto a devolver ha llegado en idénticas condiciones que a la salida de nuestras instalaciones, se procederá al reembolso del mismo. Éste se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Si el pago fue por transferencia, le pediremos el número de su cuenta bancaria. Tenga en cuenta que puede existir un tiempo de espera entre que gestionamos la devolución y que el importe de la misma aparezca en la cuenta facilitada por usted.

En el caso que la devolución del producto haya sido gestionada por usted y desee consutar el estado del reembolso, debe de enviarnos el nombre del transportista y el número de seguimientodel envío. No nos heremos cargo de devoluciones que no nos lleguen o nos lleguen en mal estado al no haber sido gestionada por nosotros y nuestro servicio de transporte.

¿CÓMO PROCEDER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES?

En el caso de que su pedido haya llegado en malas condiciones, porfavor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del email info@perfumerianelas.com dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción del producto y gestionaremos su incidencia. No se aceptarán devolucionesde los productos de nuestra Zona Outlet.

No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como la reclamación de un artículo faltante en el pedido, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido.

Para agilizar el proceso de devolución rogamos que junto con la solicitud de devolución nos envíe, del producto en cuestión, fotografías del paquete recibido (si el bulto tiene signos de manipulación, enseñando los posibles daños durante el transporte), fotografía de la etiqueta del transportista, y fotografía del producto, donde se pueda apreciar la incidencia indicada.

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, será revisado por nuestro personal para verificar la calidad del producto. Le recordamos que, en caso de recibir un producto que realmente no está en mal estado o no se corresponde con el producto que previamente salió de nuestras instalaciones, la reclamación no podrá ser aceptada.

ME FALTA UNPRODUCTO O HE RECIBIDO UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE HE COMPRADO ¿CÓMO RECLAMARLO?

Si le falta algún producto en su pedido o le ha llegado un producto diferente al que ha comprado, contacte con nosotros dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través del email info@perfumerianelas.com y gestionaremos su solicitud. No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo establecido.

Para facilitar el proceso de devolución rogamos que junto con su solicitud  nos envíe,  fotografías de la parte delantera del producto en su embalaje original y fotografía del código de barras de dicho producto. En el caso de faltar algún producto rogamos envíe fotografía del conjunto del productos recibidos.

A continuación proceder de la misma manera que para una devolución habitual.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 

 

 

 

 

 

 

 

Envío gratuíto a España Peninsular por compras superiores a 80,00 €

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